MPAC promove capacitação sobre acolhimento e atendimento ao público para colaboradores terceirizados

Nossimar Gomes (0:04)

O Ministério Público do Estado do Acre realiza em outubro a capacitação, acolhimento no atendimento ao público, voltada a todos os colaboradores terceirizados da instituição, com o objetivo de fortalecer as práticas de atendimento e qualificar a recepção, a escuta e a orientação das pessoas que procuram o Ministério Público.

Promovida pela Secretaria de Administração, por meio do Departamento de Apoio Operacional, a capacitação foi estruturada em cinco encontros. A proposta parte do reconhecimento de que, para muitas pessoas, o primeiro contato com o MPC acontece justamente por meio do atendimento realizado nos balcões, por telefone ou pelos canais digitais. A participação é obrigatória para todos os colaboradores terceirizados. A capacitação busca contribuir para que os profissionais estejam preparados para compreender o papel do Ministério Público, adotar uma conduta adequada no atendimento, praticar a escuta qualificada e a linguagem simples, agir com segurança em situações de risco e identificar os setores responsáveis pelo encaminhamento de cada demanda. Nossimar Gomes, Secretaria de Comunicação do Ministério Público do Estado do Acre.