Transformer un Service Com pour plus de Performance | Inès Duckit, dircom de Legrand France | Ep 229

Laurent FRANCOIS (0:02)

Seconde partie de l'entretien avec Inès Duckit, La Direcom de Legrand. Je le rappelle, Legrand, c'est un groupe du Cac 40 qui compte près de 40 collaboratrices et collaborateurs à travers le monde.

Dans cette deuxième partie d'entretien, Inès vous raconte comment elle a transformé la direction de la communication pour beaucoup plus de performances, sans oublier l'humain. Vous allez vite comprendre qu'Inès est une véritable locomotive et qu'elle a su embarquer, c'est bien le cas de le dire, son équipe composée d'une vingtaine de personnes. Je ne vous en dis pas plus mais sincèrement c'est une véritable masterclass que vous allez écouter. Et quant à moi, Laurent François, fondateur et dirigeant de l'agence Maverick, inutile de vous dire que j'ai énormément apprécié discuter avec Inès. Et donc de fait, parce que le temps nous a malheureusement manqué lors de notre tout premier entretien, je vous propose de faire revenir Inès pour qu'elle nous parle de stratégie et d'opérationnel en tant que directrice de la communication de Legrand. Très très bonne écoute à toutes et tous.

Le Décodeur de la Communication, un podcast de l'agence Maverick.

Ça fait quatre ans que tu es dans cette très belle maison, Legrand. Lorsque tu arrives, quelle est la première chose que tu fais ? Je suppose que tu écoutes évidemment ce qui se passe autour de toi, parce que tu découvres une entreprise qui puisait séculaire. Mais ton équipe, vingt personnes, c'est du lourd. C'est deux équipes de foot quasiment. Pour faire une adjusion au sport, tu n'as pas fait de football. Je suis très déçu, Inès. Bon bref, on ne peut pas avoir que des qualités.

Inès Duckit (1:42)

Mais qu'est ce que tu fais ?

Laurent FRANCOIS (1:43)

C'est quoi le premier truc que tu fais quand madame la dira comme mari ?

Inès Duckit (1:47)

D'abord, c'est me présenter à eux.

Et ça, c'est un point très important. Alors, je t'avais dit que j'avais écouté les Décodeurs de la com, le podcast, parmi plein de podcasts que j'ai écoutés au moment de prendre mes fonctions chez Legrand. Mais ce qui était important, effectivement, c'était de les écouter. Mais c'était surtout aussi de me présenter à eux et qu'ils sachent qui était leur manager. Et quand je dis me présenter à eux, c'est pas ce que j'ai fait, ce que je fais, c'est qui je suis. Et ça fait une grande différence.

Laurent FRANCOIS (2:18)

Je te remercie. Quelqu'un que je ne citerai pas, à savoir Frédéric Fougera, que j'adore, et que je salue.

Inès Duckit (2:23)

Je les salue aussi.

Laurent FRANCOIS (2:24)

Ce qui est vraiment un type super, il n'y a pas d'autre terme. Un grand monsieur. On a besoin de plus de Fréd Fougera dans nos métiers.

Il se présentait d'une certaine manière, je ne vais pas le dire parce que je ne suis pas à sa place, mais il parlait de lui et non pas de sa réputation qu'il précédait. Toi tu en as fait de même. Comment ton équipe de 20 personnes prend ça ? Ils se disent, ah oui quand même ça va nous changer. Parce que tu en as certains qui sont là depuis un quart de siècle. Tu sais ces grandes entreprises où tu fais toute ta carrière surtout.

Une si belle maison. Mais ils se sont dit, qu'est ce que c'est que ça ? Y'en a qui ont dû se dire, d'où ça vient ? Qu'est ce qui se passe ?

Inès Duckit (2:57)

Bien sûr, et je t'apprendrai rien si effectivement les réactions étaient aussi diverses que j'avais de profils divers dans mon équipe. C'est à dire que t'as celles et ceux qui disent, ah chouette, il y a un vent nouveau qui arrive. Tu vois ?

Laurent FRANCOIS (3:11)

Ils sont nombreux ?

Inès Duckit (3:12)

À ce moment là, on va dire que c'est un tiers, un tiers, un tiers.

Laurent FRANCOIS (3:16)

Alors un tiers de chouette.

Inès Duckit (3:17)

Un tiers de...

Laurent FRANCOIS (3:19)

On attend.

Inès Duckit (3:20)

On attend.

Laurent FRANCOIS (3:20)

Normal.

Inès Duckit (3:21)

On attend. Et puis un tiers, ils se disent, l'incarnation du changement, il est radical.

Laurent FRANCOIS (3:26)

Oui ça fait beaucoup. Et ça fait peur.

Inès Duckit (3:27)

Et ça fait beaucoup. Et ça fait peur. Et il y a une résistance. Et c'est humain.

Laurent FRANCOIS (3:32)

Alors c'est tout à fait humain, c'est tout à fait normal. Et quelque part ça peut être stimulant entre guillemets pour prouver éventuellement à ces gens-là. OK, donc un tiers, un tiers, un tiers. Elle est contente, la dame ? Elle arrive. Un tiers, un tiers, un tiers. Donc quand tu te présentes qu'il y a ces trois tiers, donc il y a quand même deux tiers que c'est pas Royal Obar, c'est soit un peu neutre, soit...