Teams, die selbst bauen: 15 Monate KI-Transformation bei der celebrate company

Felix Schlenther (0:00)

Herzlich willkommen zum AI FIRST Podcast. Heute eine neue Folge und zu Gast ist Benedikt Peine von der Celebrate Company. Ich hab das große Vergnügen, schon länger mit Benedikt zusammenarbeiten zu dürfen und darf so von der Seitenlinie ihren Weg durch die KI-Transformation verfolgen und sehe dort immer wieder total spannende Ansätze, die oftmals und Benedikt jetzt pressure on you eine Ecke weitergedacht sind als das, was ganz viele Unternehmen heute so tun, weil es immer auf Erfahrungswerten beruht und sich die Firma da relativ schnell durch iteriert durch die unterschiedlichen Phasen in der Anwendung von KI. Deswegen freue ich mich, dass wir da heute mal tiefer eintauchen können. Ich weiß ja auch noch nicht alles und bin gespannt, was ich hier noch mit rausnehmen kann und freue mich erst mal, dass du die Zeit genommen hast und heute hier bist.

Benedikt Peine (0:52)

Ja, super gerne. Vielen Dank für die Anwendung, Felix.

Felix Schlenther (0:55)

Erzähl doch mal ganz kurz, wer du bist, was du bei celebrate machst und wofür ihr als Unternehmen steht.

Benedikt Peine (1:02)

Sehr gerne. Genau. Ich bin Benedikt Peine. Das ist mein Name, wie du schon gesagt hast. AI Officer bei the Celebrate Company seit Juli letzten Jahres. Bin schon relativ lange im Unternehmen, seit über zehn Jahren. In unterschiedlichen Rollen, komme ursprünglich aus dem Marketing. Dann habe ich sechs Jahre lang die Service Unit mit Fokus auf Customer Service geleitet. Und letztendlich bei Celebrate Company ist unser großer Auftrag, quasi die Erinnerungen und die besonderen Momente unserer Kunden auf schönen hochwertigen Papeterie-Produkten festzuhalten. Das machen wir mit den Marken Kartenmacherei, Rosemood, Mintkind und Fairpaterie im Dachmarkt in Frankreich und auch in UK.

Und genau, dass letztendlich mit den Produkten, also es gibt ganz unterschiedliche Produkte, aber mit Cruisekarten, Einladungskarten haben wir gestartet. Jetzt steht er dann auch bei die Weihnachtssaison wieder vor der Tür. Das bedeutet Weihnachtskarten im privaten, aber auch im Business-Kontext und alles, was Fotoprodukte angeht. Fotokalender für Oma, Opa, aber auch das Fotobuch, um am Ende des Jahres das Jahr nochmal festzuhalten.

Genau, all das, das produzieren wir und ergeben uns da sehr, sehr viel Mühe, um unsere Kunden glücklich zu machen. Genau, weil ich gerade Weihnachten angesprochen habe, das ist genau das, wo sehr, sehr viel zusammenlaufen muss am Ende des Jahres. Deshalb ist es eben auch für uns super wichtig, da im Background einfach sehr, sehr gute Arbeit zu machen, möglichst effizient zu arbeiten, um dann auch die große Nachfrage am Ende des Jahres bedienen zu können und das möglichst airportless, wie man so schön sagt, bei den Kunden.

Felix Schlenther (2:40)

Ja, ich finde das ja total spannend, dein Background da aus dem Service, was ja nun mittlerweile bekanntermaßen einer der Bereiche ist, mit einem großen KI-Einfluss, dass du da den Weg in diese AI-Officerrolle gegangen bist, was mir auch immer nochmal zeigt, dass diese AI-Officerrolle gar nicht unbedingt das technische Verständnis von KI im Vordergrund stehen muss, sondern vor allem gutes organisatorisches Verständnis.

Benedikt Peine (3:12)

Genau, ich glaube natürlich ein gewisses technisches Verständnis ist eine Voraussetzung oder etwas, das man durchaus auch lernen kann, wenn man das Interesse mitbringt.

Aber genau, Service, das war halt immer schon viel Prozess, das war immer viel Automatisierung und das war letztendlich dann auch das, was dann bei mir den aufschlaggebenden Punkt gemacht hat, der Chat-GPT-Moment, den wir alle noch kennen, sich damit wirklich mehr zu beschäftigen, noch mal tiefer einzutaugen und dann eben auch Stück für Stück zu verstehen, welche Möglichkeiten bringt denn diese neue Technologie mit sich? Das war super spannend und da so ging das Ganze dann auch los. Dass ich das dann auch bei mir im Bereich versucht habe, auszurollen, möglichst viele da für Versucht habe zu begeistern und das auch wiederum immer wieder an Bord angebracht habe, also unserem C-Level da zu sagen, hey, das ist ein Ding. Dann müssen wir uns auf jeden Fall mit näher beschäftigen und noch mehr Aufmerksamkeit drauf lenken. Und so hat sich das dann auch ergeben, dass ich dann eines Tages gefragt wurde, ob ich das nicht in Vollzeit machen möchte und quasi dafür sorgen möchte, KI wirklich in den letzten Winkel der Organisation zu tragen, um eben maximal effizient aufgestellt zu sein.

Felix Schlenther (4:21)

Was machst du denn, fangen wir mal bei dir ganz persönlich an, was machst du heute mit KI? Was so vor drei Jahren noch unvorstellbar war?

Benedikt Peine (4:34)

Ehrlicherweise würde ich sagen fast alles mittlerweile. Also ich habe Claude ist mein Go-To-Tool für alles. Ich habe da mittlerweile mein eigenes Betriebssystem für mich aufgebaut. Das heißt, das kennt mich in und auswendig. An meinem Kontext weiß, wie ich mit wem zusammenarbeite, kennt die Ziele, die ich verfolge, kennt viele, viele Hintergründe und dadurch… Woher weißt du das?

Felix Schlenther (5:00)