Réussir en conciergerie sans carte G

**Quentin Bessière** (0:01)
Moi, ça me fait penser beaucoup à ce qui se fait passer entre Uber et les taxis. Les taxis se rendent compte que c'est plus facile de réserver des courses en ligne. Il y a des gens qui se sont concentrés que sur les courses en ligne, ils n'attendent plus à la gare. Ah, ok. Et puis, les consommateurs préfèrent savoir à l'avance combien on paye. Ils préfèrent avoir des gens bien habillés, où ça sent bon, où justement ils ont le sourire. Ils ont la confiance. Ah, d'accord, ok. Et du coup, est-ce que c'est pour autant que les visités n'existent plus ? Non, c'est juste qu'il y a un statut qui a été développé, spécialement avec une formation pour devenir fétissé. Moi, pour moi, c'est ce qui va se passer.

**Vanessa Guérin** (0:34)
Bonjour à tous, bienvenue dans un nouvel épisode de La conciergerie podcast. Je vous préviens, cet épisode va être à mon avis le plus long de tout le podcast. On va parler de choses qui font un peu peur en ce moment, tout ce qui est carte G, tout ce qui est FNAEM, tout ce qui est mandataires, délégations. Tout le monde en parle, mais peu comprennent vraiment de quoi il s'agit. Et le résultat, c'est que beaucoup de conciergeries font des choses hors la loi, sans le savoir. Dans cet épisode, on va démeler tout ça sans faire peur inutilement, bien entendu, et sans vendre des choses incroyables. Le but, c'est vraiment d'en parler, de voir si c'est bon ou si c'est pas bon. On va d'ailleurs reprendre un tableau qui a été sorti par la FNAEM. On va regarder tout ça.
On va aussi voir en fait cet épisode, il est fait pour qui ? Il est fait pour des conciergeries qui n'ont pas la carte G. Et en fait, c'est pratiquement 80-90 % des conciergeries. Pour cet épisode-là, je suis avec Quentin Bessière, le CEO de Passe-Passe. Quentin, re-bienvenue encore sur le podcast. Tu es un intervenant régulier puisque tu as beaucoup de choses à dire sur l'écosystème des conciergeries. On va justement parler dans cette première partie de ce que dit la FNAEM.
C'est difficile à dire. Je vais sûrement écorcher plus d'une fois ce mot. Je vais partir du tableau de la FNAEM qui est sorti sur LinkedIn il y a quelques temps, qui est toujours d'actualité. On va expliquer ce que les conciergeries sans carte EG ont le droit de faire, ce qu'elles n'ont pas le droit de faire et ce qui est dans la zone grise et qui demande de la vigilance. Parce qu'à ce jour, il n'y a pas de carte de conciergerie.
Une conciergerie sans carte EG, c'est une conciergerie qui fait de la prestation de services. On va voir ce qu'il est possible de faire. On va parler de quatre sujets. On va parler de la gestion des quotients. On va parler de la facturation et des flux financiers, c'est-à-dire qui met quoi pour le compte de qui. On va parler de la réservation directe pour mouvoir des annonces en son propre nom parce que oui, c'est possible. Et on va parler des contrats qui doivent figurer dedans pour ne pas être qualifiés en mandat de gestion ou en mandat de location.
Donc, je sors ce petit contrat que je vais afficher dans la vidéo. On va parler des quotients dans un premier temps. Donc, ce contrat, il nous dit quoi ? Alors, ce contrat fait quatre, enfin ce contrat, pardon, ce document fait quatre pages. Pour les quotients, je cherche la ligne. Donc, la ligne, c'est celle-ci. Encaissement du dépôt de garantie. On voit que conciergerie sans carte interdite, carte avec la carte de transaction, la carte T interdite. Seule une personne détenant une carte de gestion a le droit de prendre un dépôt de garantie. Est-ce que, Quentin, toi dans tes clients, tu vois des conciergeries qui sont limites, limites on va dire, et qui prennent des quotients ?

**Quentin Bessière** (3:21)
Alors, on en a assez peu parce que nous, on n'avait jamais proposé de quotients sur Passe-Passe. Mais par contre, je sais qu'il y en avait certaines qui justement les géraient directement via les plateformes. Effectivement, ça a toujours été une énorme galère. C'est d'ailleurs pour ça qu'on avait sorti notre assurance. C'est parce qu'en fait, justement, on voulait éviter à ces concierges de devoir gérer cette galère-là. Et surtout, oui, effectivement, techniquement, une concierge aux IC sans carte G n'a pas le droit de prendre des dépôts de garantie en son nom, d'éditer du coût de contrats de dépôts de garantie en son nom. On n'a pas le droit de gérer les flux financiers reliés à ce dépôt de garantie, ni de façon digitale, ni de façon physique. Il y a beaucoup de gens qui prenaient par exemple sur des réservations en direct, qui allaient chercher une cache à la main, ça s'est interdit.