Les 8 décisions qui ont tout fait basculer dans leur conciergerie

**Vanessa Guérin** (0:00)
Bienvenue sur La conciergerie podcast, le podcast numéro un des gestionnaires de conciergerie. Vous écoutez le deuxième épisode du Best Of Été. La semaine dernière, on parlait des erreurs, celles qu'on refait tous, celles qui coûtent cher, celles qu'on n'ose pas avouer. Et si vous n'avez pas encore écouté cet épisode, je vous le recommande. Cette semaine, pas des conseils, pas de la théorie, des décisions, des moments précis où quelqu'un a dit ça suffit, où je fonce et où tout a basculé.
Démissionner sans filer, geler sa croissance volontairement, virer la moitié de ses clients, dire non à un prospect et repartir de zéro après le burn out. Ce ne sont pas des choix faciles. Et pourtant, c'est exactement ce qui sépare ceux qui subissent leur business de ceux qui le pilotent. Tu vas entendre Guillaume, Audrey, Lucas, Thomas, Mathéo, Nicolas, Sophie et Grégoire. Huit décisions concrètes et huit bascules réelles. C'est parti.
C'est quoi qui t'avait franchi le pas finalement ?

**Guillaume** (0:56)
Ça a été une période un peu compliquée parce qu'on ne sait jamais trop dans quoi on se lance sur le moment. En plus, j'avais pas pris de formation ou autre. Il y a trois ans, il y avait très peu de formation sur de la conciergerie.
Et c'est vrai que ce qui m'a vraiment fait franchir le cap, j'ai peut-être eu de la chance là-dessus. C'était un gars avec qui je travaillais, un collègue de travail, qui m'a dit, mais tu ne feras pas ta carrière dans le job et qu'elle était là tout de suite, ça se voit que tu as envie d'arrêter. Et ce switch-là, il s'est fait à ce moment-là. Quand la personne m'a dit ça, je me suis dit, si même lui, il s'en rend compte, il faut que j'arrête d'hésiter et il faut que je me lance. Donc j'ai démissionné, j'ai terminé à la fin du mois et j'ai commencé à vraiment à 100 % sur les conciergeries.

**Lucas** (1:35)
C'est un vrai métier.

**Vanessa Guérin** (1:36)
Et ça, peut-être que tu t'en es rendu compte après ta formation.

**Lucas** (1:39)
C'est ça. Et c'est un métier où en plus, il faut être expert dans plusieurs domaines. Il faut être très très bon en ménage, il faut avoir de très bonnes équipes ménages, du coup, des bonnes équipes ménages, ça ne fait pas tout. Il faut avoir derrière un bon process pour suivre le ménage, être sûr que tout soit bien fait, que quand une équipe est en vacances, il y ait quand même des solutions, tout ça. Puis il faut gérer aussi tout ce qui est choix déconsommable, tout ce qui va avec. Il faut être très bon en revenu management aussi.
Après, il faut être bon en marketing, il faut être bon en relations clients, pour se tenir des contrats. Ça va faire du SEO sur son site. Au début, quand j'ai commencé, j'essayais de tout faire moi-même. Donc, j'apprenais un petit peu, je t'attiennais un peu dans chaque domaine. Sauf le ménage, bien sûr que j'ai tout de suite délégué.
Mais après, très rapidement, moi, le premier frein que j'ai eu, la première chose qui m'a vraiment bloqué, c'était le fait que je n'arrivais pas à louer les logements, les rempierres sur le mois, on va dire. Je les louais 15 jours dans le mois, à peu près.

**Vanessa Guérin** (2:32)
Est-ce que tu as trouvé, pourquoi tu n'arrivais pas à les louer ? Est-ce que c'était un problème d'optimisation de prix, de localisation du bien ?

**Lucas** (2:38)
Non, c'était vraiment les prix, oui. Parce que du coup, j'ai pris une revenu manager professionnel du coup, à partir de la première année, parce que j'étais monté à 10 biens, et je voyais que j'ai joué pas correctement. Je me suis dit, bon, j'arrête de rentrer de nouveaux logements, je vais d'abord optimiser ce que j'ai.
Et du coup, j'ai pris une personne pour faire le revenu management. Et là, les biens commencent à se louer mieux. Donc, j'étais de nouveau confiant, j'ai continué à prospecter. Et du coup, après, je suis allé chercher les 10 prochains biens pour monter aux 20 biens.

**Thomas** (3:02)
Et l'un des problèmes, tu soulignais le plafond qu'on pourra atteindre dans la conciergerie, on a atteint un certain plafond au bout de 30 biens. Ça, c'était un petit problème entre guillemets. C'est qu'au bout de 30 biens, on était trois associés. On ne pouvait pas forcément se payer en entier tous les trois. On avait forcément des beaux revenus, mais pas suffisamment pour se payer. Et derrière, on s'est rendu compte que si on automatise pas la conciergerie, on va avoir de gros problèmes. On va devoir passer peut-être 10 heures par jour, chacun de notre côté, pour pouvoir gérer ce nombre de biens. Ce qu'on a fait, alors, ce nombre de biens de 30 biens, je l'ai atteint un petit peu avant d'arriver en société, d'être avec mes deux associés.