EP625: Player protection North America

Caro Vallejo (0:05)

Hola, estamos aquí con Cristhian Gómez Villa, Managing Director for Emerging Markets for Betsson. Cristhian, bienvenido.

Cristhian Gómez Villa (0:13)

Gracias por la invitación y feliz de estar acá en SiGMA.

Caro Vallejo (0:16)

Bueno, empecemos de una vez. En el marco regulatorio de América Latina que está cambiando rápidamente, ¿cómo pueden los operadores equilibrar el crecimiento del mercado con la construcción de relaciones duraderas con los reguladores?

Cristhian Gómez Villa (0:29)

Yo creo que el relacionamiento con el regulador es clave. ¿Por qué? Porque al final el regulador tiene tres misiones, diría yo. Una de esas misiones es proteger a los usuarios. La otra misión es recaudar impuestos.

Y la otra misión batalas, la segunda, que es hacer crecer el mercado o la industria, en nuestro caso, para que obviamente esa recaudación sea aún mayor.

Así que es importante que el regulador se conecte con los operadores, con los proveedores tecnológicos también, para que puedan crear y construir una regulación que al final sea lo suficientemente buena para poder cumplir con estos tres objetivos y que sigan promoviendo la creación de industria. Así que esta regulación es supremamente importante y que los reguladores tengan esa comunicación con los operadores clave precisamente para construir la industria.

Caro Vallejo (1:25)

Claro que sí.

Continuemos con la siguiente pregunta. Cada mercado emergente enfrenta desafíos diferentes. ¿Cómo adapta Betsson su enfoque de juego responsable a las condiciones locales sin dejar de cumplir con los estándares globales?

Cristhian Gómez Villa (1:38)

Yo creo que Betsson tiene una ventaja competitiva en ese sentido. Por un lado, porque después de más de 30 años de experiencia a nivel mundial ha conocido muchas regulaciones distintas y estas regulaciones al final siempre le han aportado enseñanzas. Hay unas más completas que otras, con estándares mucho más rígidos o estándares mucho más complejos, donde Betsson con toda su experiencia lo ha logrado.

Incluso Betsson en Latinoamérica, por ejemplo, es un operador que llaman mucho a los reguladores para aprender de esas buenas prácticas en mercados como el europeo, que lleva tantos años ya va operando con experiencia en iGaming. Así que, Betsson al final lo que hace es que a pesar de que encontramos muchas veces mercados que tienen regulaciones con pocas restricciones, Betsson siempre procura poner las mejores estándares anidoglobal, los que ha aprendido con la experiencia, así no los exige el regulador. Betsson usualmente los aplica porque entienden que pensando a largo plazo lo mejor es tener estas prácticas, estas buenas prácticas presentes en todos los mercados.

Caro Vallejo (2:53)

Bueno, y proteger a los menores y reforzar la confianza es una responsabilidad compartida. Qué más deberían hacer los operadores, ¿los reguladores y los proveedores tecnológicos para mejorar la verificación de edad y mantener a salvo estos grupos vulnerables?

Cristhian Gómez Villa (3:09)

Mira, yo creo que son tres stakeholders, como lo llamaste. Creo que uno, el del lado del regulador, es responsabilidad de ellos garantizar de que se cumpla y que sean las mismas reglas para todos. ¿Por qué?

Te decía al inicio que Betsson, por ejemplo, aplica estándares globales, que muchas veces incluso el regulador no aplica en ciertos mercados. Eso hace que a veces Betsson, por ejemplo, sea menos competitivo porque pide más cosas para proteger al usuario que otros, que quizás dicen yo cumplo lo que me pide el regulador y ya está. Entonces, si todos tenemos los mismos estándares, al final se vuelve el mínimo del mercado. Eso por un lado, por el lado del regulador. Por el lado de los proveedores tecnológicos, cuando el regulador te pide estos estándares altos y demandantes, los proveedores tecnológicos no tienen más que cumplir con esos estándares que está pidiendo el regulador y sofisticarse aún más e innovar, etcétera, para poder cumplir con lo que está pidiendo el regulador.

Y del lado de los operadores, yo creo que es entender que nosotros estamos en una industria que queremos conservar a largo plazo y que a veces ganar la carrera en un sprint nos afecta a todos. Si todos buscamos proteger al usuario, si todos buscamos precisamente evitar que, por ejemplo, menores de edad jueguen en nuestras plataformas, esto es un beneficio a largo plazo para todos y sí, quizás algunos piensan en el corto plazo, en el revenue inmediato. Pero si pensamos en el largo plazo, lo mejor es precisamente mantener estos estándares y empezar a generar esa buena imagen afuera de la industria también, que seguramente nos va a abrir mucho más puertas.

Caro Vallejo (4:54)

Bueno, un tema de moda y que va a seguir estando de moda es la inteligencia artificial.

¿Cómo la inteligencia artificial y el análisis de comportamiento están transformando el juego responsable? En cuanto a este tema, ¿qué tecnologías creen que tendrán mayor impacto en la protección de los jugadores en los próximos cinco años?