EP621: How are digitalisation and innovation reshaping Central American lotteries

María Fernanda (0:05)

Bienvenidos a Sigma Norteamérica 2026 aquí en la Ciudad de México. Hoy nos acompaña Lissa Mencía. Ella es la directora general de Honduran Loto. Bienvenida, Lissa.

Lissa Mencía (0:15)

Hola, qué tal, María Fernanda. Muchísimas gracias por invitarnos. La verdad que estamos muy, muy contentos de estar en este evento. Y la verdad les agradezco a todos.

María Fernanda (0:23)

El placer es nuestro. Bueno, para comenzar, cuéntenos, ¿qué es Honduran Loto?

Lissa Mencía (0:27)

Bueno, Loto realmente es una operación que tenemos a nivel regional. En Centroamérica estamos en tres países. Operamos en Honduras, en Nicaragua y en El Salvador. Ya vamos a cumplir de hecho 25 años de estar operando. Tenemos alrededor de 7,000 puntos de venta.

Y pues estamos muy, muy contentos, sobre todo, verdad, porque la razón social que tenemos es y el impacto social, creo que es lo más importante que mueve a todas las loterías.

María Fernanda (0:53)

Qué bueno. Bueno, y cuéntenos, ¿cuáles son esos desafíos principales que se enfrentan actualmente los operadores de lotería y de la región y cómo se están abordando?

Lissa Mencía (1:04)

Creo que te puedo mencionar entre los principales desafíos que tenemos está la parte de la transformación digital. Sabes que también ahora, pues, con las nuevas generaciones tenemos que innovar y ser diferentes.

Por otro lado, la parte de la competencia al mercado ilegal es algo muy, muy fuerte aquí en la industria y también tenemos que recuperar el mercado en ese sentido. Entonces, ¿qué te podría decir?

¿Cómo estamos afrontándolo? Actualmente estamos dándole mucho a una estrategia omnicanal para que podamos tener esa integración y esa eficiencia tanto en canales físicos como también, obviamente, la parte digital para mejorar la experiencia de los jugadores. Y, por otro lado, creo que otro de los retos que tenemos es la innovación en nuestros productos, porque de esa manera, con un nuevo portafolio, podemos también atraer a esas nuevas generaciones y, como te comentaba, el mercado ilegal que realmente ha sido un dolor de cabeza para todas las loterías, creo. Pero hay estrategias que deberían ir más allá de solamente la parte regulatoria. Qué hemos hecho nosotros en Loto, ¿por ejemplo? Hemos lanzado nuevos productos que la competencia no puede replicar y también le jugamos mucho a la parte de juego responsable. Porque si hay algo que diferencia a una lotería regulada de la lotería ilegal, es la razón social y el impacto.

María Fernanda (2:25)

Bueno, y cuéntenos un poquito cómo están haciendo para adoptar, digamos, estas nuevas tecnologías y cerrar la brecha digital acá en México, que quizás es un reto muy grande.

Lissa Mencía (2:35)

Bueno, te comento que recientemente de hecho lanzamos una nueva plataforma tecnológica que le da mucha innovación y nuevos features a todos los jugadores.

Nuestro rublo entre el portafolio que tenemos, tenemos lotería electrónica, pero también tenemos juegos instantáneos y también tenemos apuestas deportivas y casi no online. Entonces, todo eso lo hemos integrado. Nuestra plataforma también es tan flexible y, como te decía, un canal, que también tenemos puntos de venta físicos, pero también podemos comercializar todos nuestros productos con terminales móviles también, con plataformas digitales y ahora hemos incursionado también en plataformas de tercero. Entonces, eso te da diversificación, puedes crecer rápidamente y tienes todo bajo una misma experiencia.

María Fernanda (3:21)

Bueno, y para finalizar, qué prácticas le recomendaría a usted, a esas organizaciones de lotería, ¿para promover el juego responsable?

Lissa Mencía (3:30)

Creo que el juego responsable tiene que estar en todas las comunicaciones, en todas nuestras campañas. Y tenemos que enfatizar que nuestra razón principal de ser es eso, es el impacto social. Eso es lo que nos hace diferentes, porque nosotros sí promovemos el desarrollo de todos los países y, como te decía, los proyectos sociales. Nuestros fondos, por ejemplo, van enfocado mucho a lo que es a la niñez, a los adultos mayores también, y también a comunidades vulnerables.

María Fernanda (4:00)

Bueno, Lissa, es un placer tenerla aquí con nosotros.

Lissa Mencía (4:03)

Gracias. Un placer también para mí estar aquí con todos ustedes. Y bueno, aquí los invito al evento de Sigma.

Vengan todos.

María Fernanda (4:10)

Gracias.