CNP Assurances Protection Sociale : Anticiper les compétences de demain | Hélène Bengorine, Directrice des Ressources Humaines de la CNP

**SPEAKER_1** (0:00)
HRD Radio, la web radio 100 % dédiée au Directeur des Ressources Humaines, co-animée par Alain Marty et Richard Fremder, en partenariat avec Julhiet Sterwen, Barthélémy Avocats, le groupe NR, l'école IGS RH, l'Institut Mines Télécom Business School et Lily4Life.

**Alain Marty** (0:16)
Bonjour à tous, bienvenue à bord de HRD Radio. Vous êtes 12 directeurs des Ressources Humaines et dirigeants d'entreprise. Abonnez-nous aux émissions. Merci à toutes et tous d'être chaque fois plus nombreux à nous écouter semaine après semaine et à réagir aussi sur nos réseaux sociaux.
À mes côtés aujourd'hui, pour co-animer cette émission, Marc Sabatier, fondateur et CEO de Julhiet Sterwen, Patrick Porte-Partario, directeur général délégué de SEMAFOR et Estelle Assaf, directrice du Développement d'Institut Mines, Telecom Business School. Bonjour à tous les trois.

**Patrick Porte-Partario** (0:42)
Bonjour.

**Alain Marty** (0:43)
Aujourd'hui, nous recevons Hélène Bengorine, directrice des Ressources Humaines de CNP Assurances, Protection Sociale. Bonjour Hélène.

**Hélène Bengorine** (0:49)
Bonjour.

**Alain Marty** (0:50)
Alors, vous avez connu des secteurs extrêmement différents, l'intérim industriel, la grande distribution, les boissons, l'immobilier, l'assurance. À part les horaires, qu'est-ce qui a changé dans votre vision des RH entre vos débuts sur les chantiers et vos fonctions de DRH ?

**Hélène Bengorine** (1:04)
Il y a beaucoup quand même de points communs entre ces différentes industries, différentes activités, parce que les attendus sur la fonction RH sont les mêmes finalement. C'est l'attention qu'on porte aux uns et aux autres, et puis c'est l'équilibre parfois un peu subtil qu'on doit trouver entre la dimension économique et la dimension sociale.
Ces deux dimensions-là, on les retrouve dans n'importe quelle industrie.

**Alain Marty** (1:24)
Et puis c'est l'humain, évidemment, le fait de rouge, c'est logique. Chez Fonciat, vous évoquez une transformation culturelle pour réduire un turnover très élevé, tandis que chez France Boisson, vous avez piloté des changements commerciaux via les assistantes. Est-ce que ça veut dire que les transformations réussissent souvent par les marges plutôt que par les seules décisions du top management ?

**Hélène Bengorine** (1:44)
Alors c'est vrai que la décision, elle doit quand même être portée avec une dynamique du cadre dirigeant, si je puis dire. Mais après, il faut qu'elle soit bien comprise et bien intégrée par la ligne manageriale et par l'ensemble des collaborateurs. Donc c'est vrai que j'ai pu observer que si on fait un pas de côté dans les sujets de transformation, mine de rien, ça a un peu plus d'impact que si c'est décrété par le dessus. Donc l'enjeu, c'est de bien faire passer les messages et que ces messages-là soient bien compris. Mais c'est aussi de parfois faire un pas de côté pour que toutes les subtilités de la transformation puissent être opérantes pour atteindre l'objectif qu'on s'est visé.

**Alain Marty** (2:18)
Mais il faut qu'au-dessus, ce soit compris et atteinté, évidemment. CNP Assurances, je ne vais pas vous demander ce que c'est, évidemment, tout le monde connaît. Combien de salariés aujourd'hui ?

**Hélène Bengorine** (2:26)
Alors CNP Assurances Protection Sociale, on est 1400 collaborateurs pour à peu près un milliard de chiffre d'affaires et on prend soin d'un million quatre d'individus, tout simplement.

**Alain Marty** (2:39)
Protection Sociale, c'est-à-dire en fait, santé, prévalence, retraite. Et bon, on va voir ça en détail, Estelle.

**Estelle Assaf** (2:45)
Oui, alors une première question autour de ce que vous appelez de l'entreprise apprenante. Ça m'intéresse de savoir ce que vous entendez derrière, parce que vous l'expliquez par ces mots, distribuer des actions de développement de compétences, autrement que par la formation classique en présentiel.
Du coup, j'aimerais savoir un petit peu plus ce que vous entendez par là, surtout à un moment où on a transformé énormément les compétences, avec notamment l'intelligence artificielle. Donc si vous pouvez nous parler aussi de ce que vous faites sur cette transformation et cette entreprise qui se transforme par l'IA. Donc entreprise apprenante et entreprise apprenante, l'IA.

**Hélène Bengorine** (3:24)
Alors le dispositif d'entreprise apprenante, c'est un dispositif aujourd'hui qui est en réflexion. On est vraiment dans quelque chose qu'on mène de façon un peu exploratoire aujourd'hui au sein de l'entreprise. Et il répond à un objectif tout simple, c'est de considérer que finalement, on a des expertises partout au sein d'entreprises, parfois qu'elles sont vraiment méconnues.
Et donc l'enjeu au travers du dispositif qu'on est en train de mettre en place et de tester, c'est de révéler justement toutes ces compétences et toutes ces expertises qui sont méconnues. Alors certes, la formation continue au sein de l'entreprise va continuer à exister, parce que c'est en parallèle finalement que les expertises qu'on aurait pu identifier au travers des processus qu'on met en place pourraient être en complémentarité justement des actions de formation. Donc c'est comme ça que le dispositif est intégré et aujourd'hui pourrait être déployé demain de façon plus large. Mais on fait un test, un pilote aujourd'hui.