AXA Partners France : L'humain au cœur de la transformation | Sabrina Thubert, Directrice des Ressources Humaines d'AXA Partners France

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HRD Radio, la web radio 100 % dédiée aux Directeurs des Ressources Humaines, co-animée par Alain Marty et Richard Fremder, en partenariat avec Julhiet Sterwen, Barthélémy Avocats, le groupe NR, l'école IGS RH, l'Institut Mines-Télécom Business School et Lily4Life.

Richard Fremder (0:16)

Bonjour à tous, bienvenue à bord de HRD Radio. Vous êtes 12 directeurs des Ressources Humaines et dirigeants d'entreprise, abonnés à nos émissions, et vous avez raison. Et on vous remercie d'être toujours plus nombreux à nous écouter semaine après semaine et à réagir sur nos réseaux sociaux. À mes côtés aujourd'hui, pour co-animer cette émission, Rodolphe Moyer, partenaire de Julhiet Sterwen, Estelle Assaf, Directrice du Développement d'Institut Mines-Télécom Business School, et Jérôme Artz, Avocat Associé au Cabinet, Barthélémy Avocats. Bonjour à tous les trois.

Sabrina Thubert (0:42)

Bonjour Richard.

Richard Fremder (0:43)

Bonjour Richard. Aujourd'hui, nous recevons Sabrina Thubert, Directrice des Ressources Humaines d'AXA Partners France. Bonjour Sabrina.

Sabrina Thubert (0:49)

Bonjour à tous.

Richard Fremder (0:50)

Alors vous êtes entrée chez AXA en 2005, vous y êtes toujours, quelques années plus tard, on va dire, 20 ans plus tard, à une époque où beaucoup en fait changent régulièrement d'entreprise. Qu'est-ce qui vous a donné, vous, envie de construire votre carrière à l'intérieur ?

Sabrina Thubert (1:04)

Oui, en effet, 20 ans, c'est un anniversaire qui se fête, je les ai fêtés l'année dernière. Et ce que j'ai envie de dire, c'est qu'on ne reste pas dans le même groupe par hasard. Ça a été un choix en fait, tout au long de cette carrière, et j'ai eu la chance de pouvoir évoluer tous les deux ou trois ans entre des fonctions internationales et des fonctions opérationnelles.

Et je suis un peu la preuve aussi que la mobilité interne fonctionne. Et quand je parle de mobilité interne, de développement des talents, je peux aussi l'illustrer avec mon parcours. Et donc je me suis jamais ennuyée, et c'est ce qui fait que je suis toujours là 20 ans après.

Richard Fremder (1:44)

La même entreprise, mais plein de métiers différents.

Sabrina Thubert (1:47)

Plein de métiers différents et plein d'environnements différents aussi entre internationales ou des contextes plus locaux et opérationnels.

Richard Fremder (1:55)

AXA on connaît, AXA Partners, c'est quoi ?

Sabrina Thubert (1:57)

Alors AXA Partners, c'est l'entité d'AXA qui est dédiée à l'assistance et à la protection. Et de façon simple, en fait, on accompagne les clients dans les moments où ils ont le plus besoin de nous. Donc que ce soit un accident, une panne, un problème de santé à l'étranger ou un sinistre, on est là. Donc notre métier, c'est de se courir et protéger.

Richard Fremder (2:21)

C'est super ça. Combien de dossiers traités ?

Sabrina Thubert (2:24)

Alors par an, on parle de 8 millions de dossiers. Donc c'est colossal et on est environ 8000 collaborateurs dans le monde au niveau d'AXA Partners. En France, ça correspond à peu près à 1500 personnes.

Voilà sur nos différences.

Richard Fremder (2:39)

Si on divise le nombre de dossiers par le nombre de personnes, il y a du boulot. Estelle ?

Estelle Assaf (2:44)

Une première question sur l'IA.

Les entreprises de la banque et de l'assurance ont toujours été en avant poste de la digitalisation des métiers avec les systèmes informatiques, les systèmes d'information et avec la donnée au centre de l'ensemble des activités. Où est-ce que vous en êtes chez AXA Partners sur le sujet de l'IA et quelle est votre philosophie d'action ?

Sabrina Thubert (3:08)

Oui. Alors au sujet de l'IA, AXA Partners a fait le choix d'une IA au service de l'humain. Ça, c'est extrêmement important pour nous. Et donc, on accélère l'intégration des nouvelles technologies pour gagner en efficacité opérationnelle et pour libérer du temps de nos collaborateurs pour toujours mieux servir le client.

Donc, ce qui est extrêmement important, c'est extrêmement important en termes de philosophie. Et ça veut dire aussi que le regard qu'on pose sur l'intelligence artificielle, c'est que c'est une opportunité pour évoluer, pour créer de nouveaux métiers, mais aussi pour renforcer l'expertise humaine, qui reste essentielle en fait dans les moments d'assistance. Et pour pouvoir ne laisser personne sur le bord de la route, la formation, la montée de compétences est essentielle au niveau des pays. Donc, en effet, c'est pas...

Et quand on parle au niveau aussi du client, l'enjeu, c'est pas seulement de gagner en efficacité opérationnelle, mais ça va être aussi de proposer des nouvelles solutions dans une logique d'innovation responsable pour bénéfice de nos clients.

Rodolphe Moyer (4:17)

Rodolphe, je vais répondre sur une question autour de l'IA également. En fait, je suis noté une nouvelle formule qui était Digital quand c'est possible, humain quand c'est nécessaire. Concrètement, comment on décide de ce qui doit rester profondément humain ?