34 - Révolutionner l'expérience client grâce à l'arrivée autonome - Keynest

**Vanessa Guérin** (0:00)
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Si tu as envie de bâtir une conciergerie à succès, tu es au bon endroit. Je m'appelle Vanessa Guérin. Chaque semaine, retrouve-moi pour parler conciergerie, location courte durée, entreprenariat et même quelques anecdotes. En solo ou accompagné, apprends les meilleures stratégies qui vont te permettre de vivre pleinement de ta conciergerie sans sacrifier ton temps. Bon épisode.
Bonjour à tous, bienvenue dans un nouvel épisode de la conciergerie podcast.
Aujourd'hui, on va parler d'arrivée autonome et j'ai le plaisir d'interviewer Audrey Vessette, qui est la directrice de Keynest France et Italie. Elle vous expliquera plus en détail son poste, parce que je ne suis pas sûre d'avoir tout compris. Donc je vous laisse écouter notre discussion et je vous retrouve à la fin. Bonne écoute.
Bonjour à tous, bienvenue dans ce nouvel épisode. Aujourd'hui, on va parler d'arrivée autonome. C'est vrai que c'est un sujet assez important, surtout si on veut se développer. On ne peut pas toujours faire l'arrivée physique. J'ai le plaisir d'accueillir aujourd'hui Audrey Vessette, qui travaille chez Keynest et elle va nous dire exactement ce qu'elle fait chez Keynest. Alors, elle m'a dit qu'elle était country manager France et Italie. Bienvenue Audrey. Je te laisse justement présenter ton poste et ce que c'est Keynest.

**Audrey Vessette** (1:51)
Bonjour Vanessa, merci beaucoup pour ton invitation. Mon poste, c'est littéralement la direction de la filiale française. Pour recentrer Keynest, c'est une entreprise qui fait de la gestion de clés. On va signer des commerces partenaires, des commerces de proximité pour que les gérants d'appartement de toutes sortes puissent aller déposer leurs clés dans ces commerces, pour que leurs locataires aillent les récupérer. Et donc mon rôle chez Keynest, c'est de gérer le marché français, gérer le bureau français, puisqu'on a une filiale avec un bureau en France à Paris. Et récemment, ça fait maintenant moins d'un an, on a repris la direction de l'Italie que je gère depuis la France.

**Vanessa Guérin** (2:33)
Donc tu parlais de remise des clés, des propriétaires qui donnent leurs clés à des commerces. Ça marche aussi pour les conciergeries?

**Audrey Vessette** (2:42)
Ça marche pour tout le monde. Notre service a été construit sur la base de l'expérience de nos co-fondateurs au niveau Airbnb. C'est-à-dire que tous les deux étaient hauts d'Airbnb. Marc, plus précisément, avait en fait un appartement à lui qu'il mettait sur Airbnb. Et il avait ce souci de devoir donner les clés aux locataires puisque voilà, il voulait proposer un service où les locataires pouvaient venir chercher leurs clés plus ou moins à n'importe quelle heure. Alors pas forcément 24 sur 24, mais avec une amplitude horaire la plus large possible pour apporter la meilleure expérience voyageur. Ce n'était pas toujours possible parce qu'il travaillait, il avait autre chose à faire et donc il laissait ses clés au café en bas du Airbnb. Et c'est comme ça qu'il s'est dit, c'est peut-être une opportunité puisque on a des relais colis pour gérer la réception de colis quand on n'est pas là pour accueillir le livreur. Il y a peut-être quelque chose à faire. Donc voilà, le système a été vraiment construit sur la base des propriétaires Airbnb, quels étaient leurs besoins. Et donc quand on parle propriétaire et appartement, on parle forcément conciergerie puisqu'on a beaucoup de conciergerie en France et à l'étranger qui gèrent les appartements pour les propriaux. Donc oui, bien sûr, les conciergeries, bien au contraire, sont plus que bienvenues pour utiliser notre service. C'est même pour elle que le service a été conçu.
Depuis 2016 C'est une entreprise qui a été créée en 2016 à Londres et donc la filiale française a été créée en 2019 Donc ça fait, oui, ça va faire sept ans. Là, en juin que l'entreprise a été créée et depuis, ça a évolué puisqu'on cherche forcément à diversifier un peu le type de clients qu'on va avoir. Et donc, on va parler à différents types de conciergeries en fonction de leurs différents besoins.

**Vanessa Guérin** (4:32)
Du coup, vos clients principaux, ça reste les conciergeries ou les propriétaires?

**Audrey Vessette** (4:36)
Aujourd'hui, on n'est plus sur du B2B. Donc, forcément, les conciergeries, pourquoi? Parce qu'en fait, on a constaté que c'était forcément elles qui allaient avoir le plus de besoins. Puisqu'on parle expérience voyageur, mais on va aussi parler agent de ménage. On va parler photographe parfois pour prendre les photos. On peut parler électricien, intervention de différents types de prestataires. Et donc, les conciergeries vont avoir ces difficultés de comment est-ce qu'on donne les clés à tous ces prestataires, à toutes ces personnes qui ont besoin d'entrer dans l'appartement. Et donc, voilà, c'est pour ça qu'on a le service en place aujourd'hui. Les conciergeries vont avoir différents types d'usage, soit le voyageur, soit les différents prestataires, soit les deux.