Nouvel épisode du 04/08 13:27

**Vanessa Guérin** (0:00)
Bienvenue dans La conciergerie podcast, Le podcast des gestionnaires de conciergerie indépendantes. Tu écoutes le troisième épisode du Best Of Été. Les deux premières semaines, on a parlé d'erreurs et de décisions, des sujets qu'on aborde volontiers quand on a du recul. Cette semaine, c'est différent. Ce que tu vas entendre aujourd'hui, ce sont les choses qu'on ne dit pas d'habitude. Les vérités qu'on garde pour soi, les situations qu'on n'ose pas raconter parce qu'elles font mal, parce qu'elles font honte ou parce qu'elles remettent en question des gens du secteur.
Brad et sa commission, jusqu'à se faire dévorer, recevoir les propriétaires qui hurlent, frôler le burn out en cumulant deux vies, un appellé de 8000 euros signé par un propriétaire en SCI, un contrat de linge dont il faudra payer 15 euros pour sortir et une critique frontale de ceux qui vendent des solutions miracle sur le dos des gestionnaires. Ce sont des extraits que j'ai hésité à mettre ensemble parce qu'ils sont durs, parce qu'ils sont vrais et parce que personne d'autre ne le dit à voix haute. Tu vas entendre Karine, Adelaine, Thomas, Lucas, Nicolas et Quentin. Si voix, si vérité que le secteur préfère terre. C'est parti.
Est-ce que tu as une deuxième erreur à nous partager ?

**Karine** (1:08)
Oui, la deuxième erreur, c'est d'avoir été trop souple avec les propriétaires.

**Vanessa Guérin** (1:11)
Celle-là, elle est courante.

**Karine** (1:13)
Oui, exactement. Elle est courante, mais elle est tellement chronophage. Quand tu es... Alors, j'ai été trop sympa avec les propriétaires dans le sens où, ouais, dans le sens où, financièrement, j'ai accepté de négocier ma commission.
Grosse croissance, là, mais faire ça.
Et parce que c'est à ceux à qui tu acceptes de faire ça et qui vont te demander encore plus, encore plus, encore plus, surtout pour les aspects, vraiment, tout, tout. Et d'être trop souple aussi avec les propriétaires en termes de disponibilité. Parce que, ben, en fait, tu donnes ça et tu prennes ça et tu prennes ça et tu prennes ça et tu appelles. Et à n'importe quand, ils te demandent des trucs qui ne sont absolument pas importants ni urgents. Ils sont peut-être importants pour eux. Alors, oui, ils peuvent être importants, mais s'il n'y a pas la maison qui brûle, tu vois, donc s'il n'y a pas la maison qui brûle, tu ne m'envoies pas un message à 23h30, un dimanche soir ou n'importe quand.

**Vanessa Guérin** (2:17)
C'est ça.
Il faut cadrer. Ça faisait partie d'un épisode de podcast qui est sorti avec Perrine de Mémoire, où justement elle parlait de cadrer ses propriétaires.

**Karine** (2:30)
Ah oui, c'est tout à fait ça en fait. Et j'ai une amie qui a une conciergerie là en début d'année.
Ici, là dans mon coin, avec qui j'ai bien sympathisé. Et elle, elle m'a dit Karine, t'es trop gentille. Bah je dis oui, c'est parce que dans ma vie perso, je suis comme ça. Je suis quelqu'un de très gentil et de bienveillante. Donc forcément, mais ça se ressent dans la façon que j'ai d'accueillir les gens aussi, tu vois. D'être disponible, c'est bien. Par exemple, tu vois, je me mets un point d'honneur à toujours répondre aux clients propriétaires. Un nouveau, je parle dans les deux heures qui suivent. Si vraiment je ne peux pas dans les cinq heures et dans tous les cas, tu peux toujours envoyer un message pour dire je vous rappelle.
Tout à fait. Au moins prendre le temps de faire ça, qu'il est capté que oui, j'ai vu qu'il m'avait appelé, je suis OK et je vais le rappeler. C'est juste ça.

**Thomas** (3:31)
Je pense qu'il faudrait juste notamment pour les conciergeries, moi, si j'ai un conseil justement à travers mon expérience chez Arvin Biz, c'est qu'il faut le mettre à fond du cœur dans ce qu'on fait. Je sais que c'est un métier très difficile quand on a géré les propriétaires d'un côté et les voyageurs d'un autre.

**Karine** (3:48)
Double client.

**Thomas** (3:49)
Le personnel exactement, le personnel d'un autre, le personnel de ménage parfois avec des aberrations, des absences, etc. C'est un métier qui va être vraiment un gras. Donc, je ne parle pas juste en étant très confortable sur mon canapé.
Et avec mon petit café, je sais réellement comment ça se passe. J'ai vu des conciergeries se faire hurler dessus par des propriétaires. Je dis, mais c'est quoi ce métier ? On peut pas accepter ça. Donc, je sais vraiment à quel point c'est difficile. Néanmoins, ça ne doit pas nous empêcher de mettre vraiment un énormement de coeur, surtout si on veut durer, enfin, rester dans la durée, dans le top en termes de qualité. Et il y en a beaucoup qui ont réussi à faire ça.